1.ຕິດຕໍ່ຝ່າຍສະຫນັບສະຫນູນໃຊ້ ສູນຊ່ວຍເຫຼືອ (Help Center) ພາຍໃນແອັບ EPS wallet ເພື່ອຕິດຕໍ່ທີມງານສະຫນັບສະຫນູນຂອງພວກເຮົາ.
ໃຫ້ຂໍ້ມູນໃຫ້ຄົບຖ້ວນທີ່ສຸດ, ລວມທັງຮູບຈໍ (screenshots), ລະຫັດທຸລະກຳ (transaction IDs), ແລະ ລາຍລະອຽດບັນຫາ.
2.ຕິດຕາມສະຖານະຂອງທ່ານຫຼັງຈາກບັນຫາຂອງທ່ານໄດ້ຖືກສົ່ງແລ້ວ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບເລກອ້າງອີງ (reference number).
ໃຊ້ເລກນີ້ເພື່ອຕິດຕາມການອັບເດດກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງທ່ານຜ່ານແອັບ ຫຼື ເວັບໄຊທ໌.
3. ຍົກລະດັບບັນຫາຂອງທ່ານຖ້າບັນຫາຂອງທ່ານບໍ່ຖືກແກ້ໄຂພາຍໃນເວລາທີ່ສັນຍາໄວ້, ທ່ານສາມາດຍົກລະດັບບັນຫາໄດ້ໂດຍ:
ອີເມວ: ສົ່ງອີເມວໄປຫາ
customercare@epswallet.com ພ້ອມເລກທີ່ປຶ້ມ (ticket number) ຂອງທ່ານ.
Live Chat: ໃຊ້ການສົນທະນາໃນແອັບ (ມີບໍລິການ 24/7).
4. ເວລາຕອບສະຫນອງບັນຫາທີ່ຖືກຍົກລະດັບຈະຖືກກວດສອບພາຍໃນ 48 ຊົ່ວໂມງ ໂດຍທີມງານແກ້ໄຂບັນຫາ.
ພວກເຮົາຈະສະຫນອງຄຳຕອບລາຍລະອຽດ ຫຼື ອັບເດດຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ.
4.1 ມີການຈັດລຳດັບຄວາມຮີບດ່ວນຂອງບັນຫາເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າແນວໃດ?ພວກເຮົາແບ່ງບັນຫາຂອງລູກຄ້າອອກເປັນ 4 ລະດັບ:
S1 (ບັນຫາວິກິດ): ຕ້ອງການການແກ້ໄຂດ່ວນທັນທີ.
S2 (ບັນຫາຄວາມສຳຄັນສູງ): ມີຜົນກະທົບຫຼາຍແຕ່ບໍ່ແມ່ນວິກິດ.
S3 (ບັນຫາຄວາມສຳຄັນປານກາງ): ມີຜົນກະທົບປານກາງ ແລະ ມີວິທີແກ້ໄຂຊົ່ວຄາວ.
S4 (ບັນຫາຄວາມສຳຄັນຕ່ຳ): ບັນຫາທົ່ວໄປ ຫຼື ຄຳຖາມທົ່ວໄປ
4.2 ຂ້ອຍຈະໄດ້ຮັບຄຳຕອບຈາກຝ່າຍສະໜັບສະໜູນໄວເທົ່າໃດ?S1: ພາຍໃນ 1 ຊົ່ວໂມງ.
S2: ພາຍໃນ 8 ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ.
S3: ພາຍໃນ 3 ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ.
S4: ພາຍໃນ 4 ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ.
4.3 ຈະໃຊ້ເວລາເທົ່າໃດເພື່ອຍົກລະດັບບັນຫາ?S1: ຍົກລະດັບພາຍໃນ 2 ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ.
S2: ຍົກລະດັບພາຍໃນ 8 ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ.
S3: ຍົກລະດັບພາຍໃນ 1 ມື້ເຮັດວຽກ.
S4: ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຍົກລະດັບ.
4.4 ຈະໃຊ້ເວລາເທົ່າໃດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງຂ້ອຍ?S1: 5 ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ.
S2: 1 ມື້ເຮັດວຽກ.
S3: 2 ມື້ເຮັດວຽກ.
S4: ແຕກຕ່າງໄປ, ແຕ່ສ່ວນຫຼາຍຈະແກ້ໄຂພາຍໃນ 4 ມື້ເຮັດວຽກ.
4.5 ເວລາລໍຖ້າທັງໝົດສຳລັບການແກ້ໄຂບັນຫາS1: 5 ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ.
S2: 1 ມື້ເຮັດວຽກ.
S3: 2 ມື້ເຮັດວຽກ.
S4: 4 ມື້ເຮັດວຽກ.
5. ຂໍການທົບທວນຄືນເພີ່ມເຕີມຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຜົນການແກ້ໄຂບັນຫາ:
ທ່ານສາມາດຂໍການທົບທວນຄືນເພີ່ມເຕີມໄດ້ໂດຍຕິດຕໍ່ ທີມງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ (Customer Advocacy Team) ຜ່ານລິ້ງນີ້:
customercare@epswallet.com